Ankara, Yozgat, Kırıkkale ve Sivas’tan farklı kullanıcı deneyimleri, hızlı trenlerde yaşanan sorunların da gündeme gelmesine neden oluyor. İnsanlar YHT’nin farklı özelliklerinden şikayetçi oluyor.Konforsuz koltuklardan ilgisiz personele, yüksek fiyatlardan ulaşım sorunlarına kadar birçok konu, yolcuların memnuniyetsizliğine kadar pek çok şikayet var.
BUSİNESS SINIFI HAYAL KIRIKLIĞI
Ankara’dan yolculuk yapan Furkan, 07 Eylül 2025’teki deneyimini şu sözlerle anlattı:
“Business bölümünden bilet aldık ama ne güleryüzlü hizmet vardı ne de konfor. Tren sürekli sallandı, çocuklar ağladı, yüksek sesli yolcuları kimse uyarmadı. Kafeteryada saatlerce aynı kişiler oturuyor, personel ilgisiz. Ayrıca trenin geri geri gitmesi bile yolculuğu olumsuz etkiledi.”
Benzer bir şikayet de Abdulmuttalip’ten geldi. Business sınıfı için ödediği yüksek ücrete rağmen büyük hayal kırıklığı yaşadığını söyleyen yolcu, “Deri koltuklar havasızdı, sadece küçük bir su ve sandviç verildi. Havalandırma açılmadığı için oksijensiz yolculuk yaptık. Ekonomi sınıfı çok daha iyiydi” dedi.
KIRIKKALE’DE ULAŞIM ŞİKAYETİ
Kırıkkale’de yaşayan Birol ise tren sonrası ulaşımdaki zorluklardan dert yandı. İstasyonda dolmuş bulunmadığını, otobüslerin saat başı geldiğini belirten yolcu, taksi ücretlerinin de fahiş olduğunu söyledi:
“700 metre için 102 TL ödedim. Belediye hattını aradım, şikâyetimi bile almadılar. Konuşma tarzları ilgisizdi, sonunda telefonu yüzüme kapattılar. Engelli vatandaş olmak bu şartlarda daha da zor.”
YOZGAT YERKÖY’DE İLGİSİZ PERSONEL
Yozgat’ın Yerköy ilçesinde ise istasyon çalışanlarının lakayt tavırları yolcuları çileden çıkardı. Yolculardan Amine, yaşadığı olayı şöyle anlattı:
“Defalarca şahit oldum, personel görevini yapmıyor. En son olayda Sivas treni geldi, yolcuları perona göndermeyi unuttular. İnsanlar koşarak vagona yetişmeye çalıştı. O sırada çalışanlar kahvaltı ediyordu. Hepsi mesai saatinde yaşandı.”
ANKARA, YOZGAT, KIRIKKALE VE SİVAS’TAN YHT’YE TEPKİ YAĞDI
Sivas’tan İstanbul’a yolculuk yapan Serap ise büfe fiyatlarının akıl almaz seviyede olduğunu söyledi. “Üç su ve bir küçük ayrana 115 TL ödedim. Küçük ayran 55 TL, su 20 TL’ydi. Bu fiyatlarla yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılaması imkansız” dedi.
YOLCULAR ÇÖZÜM BEKLİYOR
Yolculardan gelen şikayetlerin ortak noktası; ilgisiz personel, yüksek fiyatlar, konfor eksikliği ve istasyon sonrası ulaşım sorunları. Yozgat, Kırıkkale, Sivas ve Ankara’dan gelen bu tepkiler, YHT’nin vatandaşlara sunduğu hizmetin gözden geçirilmesi gerektiğini bir kez daha ortaya koydu.
YHT’nin yolculukta hız kazandırdığı doğru; ancak yolculara göre konfor, güvenlik ve hizmet kalitesi aynı hızda ilerlemiyor.
