e‑Devlet Kapısı'na erişimde Temmuz 2025 itibarıyla yaşanan aksaklıklar kullanıcılar tarafından sıkça gündeme getiriliyor. Peki, e‑Devlet’e neden girilemiyor?, sistemde teknik bir arıza mı mevcut? Şifre bloke mi oldu, yoksa iki aşamalı doğrulama süreci mi aksıyor? “Sunucu hatası” uyarısı ile karşılaşanlar ne yapmalı?
e‑Devlet'e Neden Giremiyorum?
Temmuz ayının ilk günlerinde, e‑Devlet sistemine erişim sağlamak isteyen çok sayıda vatandaş, ana sayfaya ulaşmakta gecikme yaşandığını, kimlik doğrulama ekranında sistemin yanıt vermediğini bildirdi. Yetkililerden gelen ilk açıklamalarda, özellikle yoğun başvuru saatlerinde oluşan sistem yükünün sunucularda geçici yavaşlamaya neden olduğu bildirildi. Bu nedenle e‑Devlet’e giriş denemelerinde hata ekranları görülebiliyor.
En Sık Karşılaşılan Hata Mesajları
Kullanıcıların en çok karşılaştığı bildirimler arasında şunlar öne çıkıyor:
-
“Sunucu problemi nedeniyle işleminiz tamamlanamamıştır.”
-
“İzinsiz IP adresi.”
-
“Geçici olarak hizmet veremiyoruz.”
Bu hata mesajları genellikle sistem yoğunluğuna veya güvenlik önlemlerine dayalı olarak görülüyor.
e‑Devlet şifresini art arda hatalı giren kullanıcıların hesapları güvenlik sebebiyle geçici olarak kilitlenebiliyor. İlk 10 hatalı giriş sonrası 1 saatlik engelleme, sonraki tekrarlarında ise kademeli olarak uzayan bloke süreleri uygulanıyor. Kullanıcılar bu durumda yeni bir şifre talep edebilmek için “şifremi unuttum” seçeneğini kullanabiliyor ya da PTT şubelerinden yeni şifre zarfı alabiliyor.
Güvenlik amacıyla getirilen iki aşamalı kimlik doğrulama sistemi, kullanıcıların tanımlı cihaz üzerinden doğrulama yapmasını gerektiriyor. Ancak cihaz değişikliği, numara güncellemesi ya da uygulama kaynaklı sorunlar nedeniyle SMS doğrulama kodu alınamaması halinde kullanıcılar sisteme giriş yapamıyor. Bu durumda alternatif yöntem olarak e‑Devlet mobil uygulaması veya e‑imza ile giriş öneriliyor.
Bazı kullanıcılar, sistemin tanımadığı IP adresleri nedeniyle “izin verilmemiş bağlantı” uyarısı ile karşılaştıklarını bildiriyor. Bu durum, genellikle VPN kullanımı, yurtdışından erişim ya da alışılmadık cihaz giriş denemelerinde sistemin güvenlik amaçlı otomatik engelleme yapmasından kaynaklanıyor. Farklı bir cihaz ya da bağlantı noktası ile tekrar denenmesi öneriliyor.
Ne Yapmalı?
-
Sistem yoğunluğu nedeniyle hata alınıyorsa, birkaç saat bekleyip tekrar giriş denenmeli.
-
Şifre blokesinde PTT veya mobil uygulama üzerinden yeni şifre alınmalı.
-
2FA sorunu yaşanıyorsa yedek kod veya doğrulanmış cihaz üzerinden yeniden doğrulama yapılmalı.
-
IP hatası alınması durumunda VPN kapatılmalı ve standart bağlantılar kullanılmalı.
-
Tüm teknik sorunlar için ALO 160 e‑Devlet danışma hattı veya Dijital Dönüşüm Ofisi İletişim Merkezi ile irtibata geçilmeli.