Online alışverişin hızla yaygınlaşmasıyla birlikte beyaz eşya ve elektronik ürün satışlarında da ciddi artış yaşanıyor. Ancak uzmanlara göre, bu ürünlerin teslimat ve kurulum aşamasında yapılan hatalar, tüketiciler için büyük mağduriyetlere neden olabiliyor. Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Onur Kurulu Üyesi Yusuf Sünbül, özellikle garanti kapsamını doğrudan etkileyen kritik bir detaya dikkat çekti.
Ambalajı Kendiniz Açmayın Uyarısı
Uzmanlara göre internetten alınan buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyon ve benzeri ürünlerin ambalajı mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı. Tüketicinin ürünü kendi başına açması ya da yetkisiz bir servisle kurulum yaptırması durumunda, cihazda oluşabilecek arızalar garanti kapsamı dışında kalabiliyor.
Bu durum, özellikle mesafeli satış sözleşmesiyle yapılan alışverişlerde en sık karşılaşılan sorunlardan biri olarak öne çıkıyor. Kurulum sırasında yaşanabilecek en küçük bir problemde bile kullanıcılar ciddi maddi kayıplarla karşı karşıya kalabiliyor.
Yetkisiz Servisler Büyük Tehlike Oluşturuyor
Uzmanlar, piyasada kendisini “yetkili servis” gibi tanıtan ancak resmi kaydı bulunmayan işletmelere karşı da uyarıyor. Bu tür servisler hem yanlış kurulum yaparak ürüne zarar verebiliyor hem de tüketicinin garanti hakkını tamamen ortadan kaldırabiliyor.
Ayrıca bu durum yalnızca kullanıcıyı değil, markaların itibarını da olumsuz etkiliyor. Sahte servisler nedeniyle yaşanan sorunlar, tüketici ile marka arasında güven kaybına yol açabiliyor.
Yetkili Servis Nasıl Doğrulanır?
Tüketicilerin doğru servis hizmetine ulaşabilmesi için Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) devreye alındı. Bu sistem üzerinden ürün markasına ait yetkili servis bilgileri kolayca sorgulanabiliyor.
Uzmanlar, servis ararken internet arama motorları yerine doğrudan resmi platformların kullanılmasını öneriyor. Böylece sahte servis riskinin önüne geçilebiliyor.
Tüketiciler İçin Kritik Uyarılar
Mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin dikkat etmesi gereken bazı temel kurallar bulunuyor:
- Ürün teslim edildiğinde ambalajı açmadan önce yetkili servis randevusu alınmalı
- Kurulum yalnızca markanın yetkili servisine yaptırılmalı
- Servis bilgileri resmi sistemlerden kontrol edilmeli
- Kurulum sonrası servis formu ve belgeler mutlaka talep edilmeli
- Ürün açılırken hasar kontrolü servis eşliğinde yapılmalı
Basit Hata Büyük Mağduriyet Getiriyor
Uzmanlar, tüketicilerin çoğu zaman farkında olmadan yaptığı küçük hataların büyük hak kayıplarına yol açtığını belirtiyor. Özellikle “ambalajı kendim açayım” düşüncesi, garanti dışı kalmanın en yaygın sebeplerinden biri olarak gösteriliyor.
