Bakanlık, gelişen teknolojiyle birlikte çevrimiçi alışverişin arttığını ve buna bağlı olarak tüketici haklarının korunmasına yönelik ihlallerin çoğaldığını belirtti. Özellikle sipariş iptalleri, bedel iadelerinin yapılmaması ve teslimat gecikmeleri gibi şikayetlerin arttığı vurgulandı.
Mesafeli Satış Sözleşmesi İhlalleri Artıyor
Bakanlık, e-ticaret firmalarının en temel tüketici hakları olan cayma hakkı, ön bilgilendirme ve sözleşme ifası gibi konularda yaşanan ihlallerin, tüketici mağduriyetlerini artırdığına dikkat çekti. Bu tür ihlallerin önlenmesi için denetimlerin hızlandırıldığı ifade edildi. Son dönemde özellikle teslimat gecikmeleri ve ödeme iadelerinin yapılmaması gibi durumların sıkça rapor edildiği belirtildi.
2024 ve 2025 Yılındaki Denetim Sonuçları
2024 yılı Ekim ayında başlatılan denetimlerde, 18 firmaya toplamda 40,3 milyon TL ceza kesildiği bildirilirken, 2025’in ilk üç ayında (Ocak-Mart) yapılan denetimlerde ise 49 firmaya toplamda 53,4 milyon TL ceza uygulandı. Ayrıca, 19 firma hakkında denetimlerin devam ettiği de açıklandı.
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründeki düzenin sağlanması ve tüketicilerin haklarının korunması için denetimlerin sürdürüleceğini belirtti. Bu gelişmeler, tüketici haklarının önemine dikkat çekerek, e-ticaret firmalarını yasal düzenlemelere uyum sağlamaya çağırdı.
