2024 yılı boyunca yapılan toplam şikayet sayısı 135 bin 970'e ulaşırken, bu başvuruların büyük kısmı ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili oldu.
2024 Yılında Alo 175'e Yapılan Şikayetlerin Dağılımı:
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na 2024 yılında yapılan başvuruların en büyük kısmını, ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili şikayetler oluşturdu. Bu tür başvurular 40 bin 147 ile toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 46,83'ünü kapsadı. Mesafeli satışlar ise 31 bin 648 başvuru ile ikinci sırada yer aldı. Diğer şikayet konuları ise şu şekilde sıralandı: İade, Kapatılan, Kapsam Dışı ve Başka Kurumlara Giden Şikayetler: 25 bin 523, Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari Uygulamalar: 21 bin 345, Garanti Belgesi ile İlgili Şikayetler: 5 bin 163, Abonelik ve Süreli Yayın Sözleşmeleri: 4 bin 060
Alo 175’e Gelen Çağrıların Yoğunluğu:
Alo 175, 2024 yılında toplamda 422 bin 784 çağrıya cevap verdi. Bu çağrıların en yoğun olduğu ay temmuz oldu ve 41 bin 602 çağrı kaydedildi. Mayıs ayında 39 bin 810, ağustos ayında ise 35 bin 775 çağrı ile devam eden yoğunluk, yıl boyunca sürdü. Aralık ayında ise 35 bin 646 çağrı alındı.
Bakanlık Denetimleri ve Tüketiciyi Koruma Adımları:
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak piyasa koşullarındaki değişiklikleri, tüketici alışkanlıklarındaki dönüşümü ve tüketicilerden alınan şikayet başvurularını dikkate alarak denetim çalışmalarını sürdürdüklerini belirtti. Bakan Bolat, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara, piyasa gözetimi ve denetimlerine, tüketicilerin taraf olduğu sözleşmelerin kontrolüne ve etiket ile kasa arasındaki fiyat farkı gibi önemli konularda hassasiyetle çalışmalar yürütüldüğünü ifade etti.
Bakanlık Şikayetleri Ciddiyetle Değerlendiriyor:
Bakan Bolat, tüketicilerin Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na başvurularak, insan sağlığı ve can güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabildiklerini belirtti. Tüketiciler, ürün ya da hizmetin adını, markasını, modelini, alışveriş tarihini ve yerini belirterek şikayetlerini ayrıntılı bir şekilde iletebiliyor. Bakanlık, bu şikayetleri titizlikle değerlendiriyor ve vatandaşların mağduriyet yaşamamaları için gerekli adımları atıyor.
