Bilkent Şehir Hastanesi'nde Hasta Memnuniyeti Masaya Yatırıldı

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi'nde hasta memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve sağlık hizmetlerinde sürekli iyileştirme anlayışını güçlendirmek amacıyla haftalık koordinasyon toplantısı düzenlendi.

Koordinatör Başhekim Prof. Dr. Levent Öztürk başkanlığında gerçekleştirilen toplantıya hastane yöneticileri katıldı.

Hasta şikâyetleri tek tek değerlendirildi

Toplantıda hastalardan gelen şikâyet ve geri bildirimler ayrıntılı şekilde ele alındı. Sorunların yalnızca çözülmesi değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kök nedenlerin belirlenmesi ve kalıcı çözümlerin hayata geçirilmesi konusunda yapılacak çalışmalar değerlendirildi.

Hizmet kalitesi artırılacak

Toplantıda ayrıca hizmet süreçlerinin geliştirilmesi, personelin iletişim becerilerinin güçlendirilmesi, hasta odaklı hizmet anlayışının yaygınlaştırılması ve hizmet içi eğitim faaliyetlerinin artırılmasına yönelik planlamalar da görüşüldü.

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi yönetimi, hasta geri bildirimlerini hizmet kalitesini artıran önemli bir rehber olarak gördüklerini belirterek, çözüm odaklı yaklaşım ve nitelikli sağlık hizmeti anlayışı doğrultusunda çalışmaların kararlılıkla sürdürüleceğini ifade etti.