1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek olan yeni düzenlemeyle birlikte, tüketici haklarında dikkat çeken iyileştirmeler geliyor.
İade Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak
Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliğine göre, tüketicilerin internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde cayma hakkını kullanmaları durumunda ürün iade sürecinde ödedikleri kargo ücreti artık tüketicilerden talep edilemeyecek. Bu ücretler, doğrudan satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece tüketicilerin iade sürecinde yaşadığı mali yük ortadan kalkacak.
Cep Telefonu, Tablet ve Bilgisayarda Cayma Hakkı Geri Geldi
Daha önce cayma hakkı kapsamı dışında tutulan bazı teknolojik ürünlerde de yeni bir dönem başlıyor. Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkı yeniden geçerli olacak. Tüketiciler, bu ürünleri internetten satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilecek.
Arabuluculuk Şartı Önceden Bildirilecek
Yönetmelikteki bir diğer önemli değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin. 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olacak uygulamayla, belirli parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurma şartı, tüketiciye satış öncesinde bildirilecek. Bu bilgi, ön bilgilendirme formunda açık şekilde yer almak zorunda olacak.
Tüketici Hakları Güçleniyor
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, “Tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması, doğru bilgilendirilmeleri ve güvenli alışveriş ortamının sağlanması amacıyla mevzuat çalışmalarına titizlikle devam edilecektir” ifadelerine yer verildi.
